Warranty Procedure Document

Visão geral da garantia

Na Morek, estamos empenhados em fornecer produtos e serviços de alta qualidade. Os nossos carregadores AC vêm com uma garantia padrão de 36 meses, assegurando que os nossos clientes têm paz de espírito quando utilizam os nossos produtos. Este documento descreve os termos e condições da garantia para o ajudar a compreender o que está coberto e o que não está.

Cobertura da garantia

A garantia dos carregadores CA Morek é válida por 36 meses a partir da data de compra. A Morek utilizará componentes novos e/ou recondicionados para substituir os defeituosos. A Morek tem o direito de utilizar peças (ou produtos) de design original ou melhorado para a reparação (ou substituição) do produto (ou dos seus componentes). Após a Morek ter reparado ou substituído um produto (ou os seus componentes), a garantia do Produto continua apenas durante a parte restante da garantia.

Exclusões

A garantia cobre todas as partes do produto desde que este tenha sido manuseado e instalado de acordo com as instruções e desde que o produto não tenha sido sujeito a uso indevido, sobrecarga, manutenção deficiente, armazenamento inadequado ou montagem incorrecta. A Morek não será responsável por defeitos ao abrigo da garantia se o cliente continuar a utilizar o produto após a notificação de um potencial defeito ou se uma reclamação por escrito for enviada à Morek mais de 7 dias após o defeito ter sido detectado (ou deveria ter sido detectado). 

A garantia do produto não se aplica a cabos de carregamento, conectores, tomadas, fichas e software. Para estes itens, o período de garantia é limitado a 3 meses a partir da entrega, considerada a data de instalação do produto, ou seja, a data em que é colocado em uso. A Morek não se responsabiliza por danos causados por actos de terceiros, descargas atmosféricas, excesso de tensão, influências químicas, perdas e danos em trânsito. A garantia não cobre a substituição de peças sujeitas a desgaste normal. 

A Morek não fornece nenhuma garantia para a venda de produtos usados e apenas uma cobertura de garantia limitada para produtos recondicionados. A garantia será anulada se houver danos ou mau funcionamento causados por produtos de terceiros não fornecidos ou aprovados pela Morek, transporte inadequado, instalação incorreta ou uso fora da finalidade pretendida.

Em todos os casos, a garantia do produto não inclui:

• Deslocações e mão de obra  custo da reparação (incluindo trabalho preliminar, bem como montagem e desmontagem) se a reparação do produto for efectuada no local de instalação devido a restrições de aplicação;
• Todas as operações locais não relacionadas com a substituição do produto (ou componentes) (por exemplo, instalações de dispositivos de proteção adicionais, manutenção e limpeza do produto , reinício do produto , etc.).

Procedimento de garantia

• Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente com a sua prova de compra, detalhes do problema e registos de manutenção.
• Quando contactar a Morek, envie um ticket para o nosso centro de apoio.
• A nossa equipa de apoio avaliará a sua reclamação com base nas informações fornecidas.
• Se necessário, podemos pedir-lhe que envie o produto para uma inspeção mais aprofundada. Chame um eletricista profissional para desligar o produto.

Exclusões da garantia

• Quaisquer danos causados por utilização indevida, instalação incorrecta, reparações não autorizadas ou factores externos, como picos de energia.
• Quaisquer modificações ou alterações ao produto original.

Notas importantes

• Guarde todos os registos de manutenção e o comprovativo de compra num local seguro, uma vez que estes serão necessários para quaisquer pedidos de garantia.

O período de garantia dos produtos começa (a "Data de início da garantia") a partir do dia em que a propriedade do passa para o proprietário (conforme evidenciado pela data da fatura no documento de compra). Para esses produtos, o período de garantia é de 3 anos a partir da data de compra. No caso de acessórios como pedestais ou suportes de cabos, o período de garantia é de 2 anos.

Para quaisquer outras questões ou assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Este documento é fornecido para fins informativos e não constitui um acordo juridicamente vinculativo. A Morek reserva-se o direito de alterar os termos e condições da garantia em qualquer altura.