Warranty Procedure Document

Przegląd gwarancji

W firmie Morek jesteśmy zaangażowani w dostarczanie produktów i usług najwyższej jakości, aby spełniać i przewyższać oczekiwania naszych klientów. Nasze stacje ładowania AC są objęte standardową 36-miesięczną gwarancją, dzięki czemu nasi klienci mogą być spokojni o swoje produkty. W tym dokumencie przedstawiono warunki gwarancji, które pomogą Ci zrozumieć, co jest objęte gwarancją, a co nie.

Zakres gwarancji

Gwarancja na stacje ładowania Morek AC jest ważna przez 36 miesięcy od daty zakupu. Morek użyje nowych i/lub regenerowanych komponentów jako zamienników wadliwych. Morek ma prawo do użycia części (lub Produktów) o oryginalnej lub ulepszonej konstrukcji do naprawy (lub wymiany) produktu (lub jego komponentów). Po naprawie lub wymianie produktu (lub jego podzespołów) przez firmę Morek Gwarancja na produkt jest kontynuowana tylko przez pozostały okres gwarancji.

Wyłączenia

Gwarancja obejmuje wszystkie części produktu, o ile był on obsługiwany i zainstalowany zgodnie z instrukcjami oraz pod warunkiem, że produkt nie był niewłaściwie użytkowany, przeciążony, źle konserwowany, niewłaściwie przechowywany lub nieprawidłowo zmontowany. Morek nie ponosi odpowiedzialności za wady objęte gwarancją, jeśli klient nadal korzysta z produktu po powiadomieniu o potencjalnej wadzie lub jeśli pisemne roszczenie zostanie wysłane do Morek po upływie 7 dni od wykrycia wady (lub od momentu, w którym wada powinna zostać wykryta). 

Gwarancja na produkt nie obejmuje kabli do ładowania, złączy, gniazd, wtyczek i oprogramowania. W przypadku tych produktów okres gwarancji jest ograniczony do 3 miesięcy od daty dostawy, za którą uważa się datę instalacji produktu, tj. datę rozpoczęcia jego użytkowania. Morek nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działań osób trzecich, wyładowań atmosferycznych, przepięć, wpływów chemicznych ani za straty i uszkodzenia powstałe w czasie transportu. Gwarancja nie obejmuje wymiany części podlegających normalnemu zużyciu. 

Morek nie udziela żadnej gwarancji na produkty używane, a na produkty odnowione udziela jedynie ograniczonej gwarancji. Gwarancja traci ważność w przypadku uszkodzenia lub awarii spowodowanej przez produkty innych firm, niedostarczone lub niezatwierdzone przez Morek, niewłaściwy transport, nieprawidłową instalację lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem.

We wszystkich przypadkach gwarancja na produkt nie obejmuje:

• Kosztów podróży i naprawy (w tym prace wstępne oraz montaż i demontaż), jeśli naprawa produktu jest przeprowadzana na miejscu instalacji ze względu na ograniczenia aplikacyjne.
• Wszystkie lokalne operacje niezwiązane z wymianą produktu (lub jego komponentów) (na przykład instalacja dodatkowych urządzeń ochronnych, konserwacja i czyszczenie produktu, ponowne uruchomienie produktu itp.).

Procedura gwarancyjna

• Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, przedstawiając dowód zakupu, szczegóły problemu i dokumentację serwisową.
• Kontaktując się z Morek, prosimy o przesłanie zgłoszenia do naszego centrum wsparcia.
• Nasz zespół techniczny oceni roszczenie na podstawie dostarczonych informacji.
• W razie potrzeby możemy poprosić Cię o przesłanie produktu w celu przeprowadzenia dalszych kontroli. W celu odłączenia produktu należy wezwać wykwalifikowanego elektryka.

Gwarancja nie obejmuje:

• Wszelkich uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową instalacją, nieautoryzowanymi naprawami lub czynnikami zewnętrznymi, takimi jak przepięcia.
• Wszelkich modyfikacji lub zmian oryginalnego produktu.

Ważne uwagi

• Zachowaj wszystkie zapisy dotyczące konserwacji i dowody zakupu w bezpiecznym miejscu, ponieważ będą one wymagane w przypadku roszczeń gwarancyjnych.

Okres gwarancji na produkty rozpoczyna się ("Data rozpoczęcia gwarancji") od dnia, w którym własność przechodzi na właściciela (o czym świadczy data faktury na dokumencie zakupu). Okres gwarancji wynosi 3 lata od daty zakupu. W przypadku akcesoriów, takich jak podstawki lub uchwyty na kable, okres gwarancji wynosi 2 lata.

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi prawnie wiążącej umowy. Firma Morek zastrzega sobie prawo do zmiany warunków gwarancji w dowolnym momencie.