Warunki i procedura gwarancji Morek EVC

W firmie Morek gwarantujemy jakość i niezawodność naszych produktów. Niniejszy dokument określa zakres gwarancji dla wszystkich produktów Morek do ładowania pojazdów elektrycznych (EV), w tym ładowarek prądu przemiennego, ładowarek prądu stałego i powiązanych akcesoriów.  

Aby zapewnić możliwość objęcia gwarancją, wszystkie instalacje i naprawy muszą być wykonywane przez

certyfikowanego elektryka, a także mogą być używane wyłącznie zatwierdzone komponenty i akcesoria.

Listę certyfikowanych instalatorów Morek znajdziesz tutaj TUTAJ.

W poniższych sekcjach szczegółowo opisano czas trwania, zakres, wyłączenia i procedury gwarancji Morek. 

1. Okres gwarancji i aktywacja 

Okres gwarancji zależy od tego, czy produkt został zarejestrowany, i dzieli się na gwarancję standardową oraz przedłużoną. 

1.1 Gwarancja standardowa (produkty niezarejestrowane) 

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, obowiązują następujące okresy gwarancji od daty wystawienia faktury za ładowarkę EV: 

• Ładowarki pojazdów elektrycznych (prąd przemienny i stały): 12 miesięcy  
• Akcesoria (np. podstawy, uchwyty do kabli): 12 miesięcy  
• Materiały eksploatacyjne (np. kable ładujące, złącza, gniazda, karty RFID, wyświetlacze): 6 miesięcy  

1.2 Rozszerzona gwarancja (wymaga rejestracji) 

Aby uzyskać przedłużoną gwarancję, produkt należy zarejestrować w ciągu 30 dni od zakupu za pomocą oficjalnego formularza 'Rejestracja gwarancji ładowarki Morek'.

Po rejestracji obowiązują następujące  przedłużone okresy gwarancji od daty wystawienia faktury za ładowarkę EV: 

• Ładowarki EV (prąd przemienny i stały):  24 lub 36 miesięcy  
• Akcesoria (np. podstawki, uchwyty do kabli): 24 miesiące  
• Materiały eksploatacyjne (np. kable ładujące, złącza, gniazda, karty RFID, wyświetlacze): objęte gwarancją przez 6 miesięcy  

Jeżeli rejestracja nie zostanie ukończona w ciągu 30 dni od daty zakupu, obowiązują wyłącznie standardowe okresy gwarancji. 

2. Czego dotyczy gwarancja 

Gwarancja obejmuje:

• Wymiana lub naprawa wadliwych elementów przy użyciu nowych lub regenerowanych części według uznania firmy Morek.  
• Gwarancja kontynuowana jest jedynie na niewykorzystaną część pierwotnego okresu gwarancyjnego, bez jego resetowania lub przedłużania.

3. Czego gwarancja nie obejmuje 

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe podczas normalnego użytkowania oraz przy prawidłowej instalacji i naprawie wykonanej przez autoryzowanego specjalistę, z użyciem komponentów i akcesoriów zatwierdzonych przez Morek. Jeśli istnieją jakiekolwiek wątpliwości dotyczące instalatora lub zasadności wyboru części, prosimy o wcześniejszy kontakt z firmą Morek w celu potwierdzenia autoryzowanych opcji.

Gwarancja nie obejmuje pomocy technicznej w zakresie konfiguracji ładowarek (w tym konfiguracji OCPP, ustawień sieciowych, aktualizacji oprogramowania sprzętowego itp.). Usługa ta jest oferowana jako oddzielna usługa płatna i można ją zamówić za pośrednictwem zespołu sprzedaży Morek lub kontaktując sięz ev@morek.eu lub za pośrednictwem lokalnego autoryzowanego specjalisty.

Gwarancja nie ma zastosowania do: 

• Uszkodzeń spowodowanych przez:  
  1. Nieprawidłowych lub nieautoryzowanych instalacji.  
  2. Używanych niezgodnie z przeznaczeniem lub poza dopuszczalnymi warunkami środowiskowymi (np. nadmierna temperatura, wilgotność, wysokość nad poziomem morza, niestabilne napięcie).  
  3. Używanych niezatwierdzonych komponentów lub akcesoriów.
  4. Uszkodzeń mechanicznych (np. upadek, niewłaściwy transport, odkształcenie i manipulowanie).  
  5. Czynniki środowiskowe lub zewnętrzne (np. przedostanie się wody, uderzenie pioruna, pożar, narażenie na działanie substancji chemicznych).  
  6. Siła wyższa (np. powodzie, trzęsienia ziemi, zamieszki). 
• Dalsze używanie produktu po wykryciu usterki.   
• Nieprzestrzeganie instrukcji instalacji, użytkowania lub konserwacji firmy Morek .
• Nieautoryzowany demontaż, modyfikacja lub próba naprawy  
• Brak możliwości podania oryginalnego numeru seryjnego lub identyfikatora produktu .
• Uszkodzenia powstałe w wyniku niezachowania uszkodzonej części do kontroli .

4. Gwarancja nie obejmuje:

Oprócz ogólnych wyłączeń wymienionych powyżej obowiązują następujące ograniczenia. 

• Morek nie udziela żadnej gwarancji na produkty używane. Certyfikowane produkty odnowione mogą być objęte ograniczonymi warunkami (warunki mają zastosowanie w przypadku sprzedaży). 

5. Usługi pozagwarancyjne 

W przypadku gdy gwarancja nie ma zastosowania, firma Morek oferuje płatne usługi zapewniające ciągłą funkcjonalność produktu. Wszystkie usługi wykonywane poza zakresem gwarancji  podlegają opłatom w oparciu o aktualne stawki  i ceny komponentów firmy Morek. 

Usługi te mogą obejmować diagnostykę, naprawy na miejscu, części zamienne, odzyskiwanie oprogramowania układowego lub rekonfigurację poza ustawieniami fabrycznymi. Kosztorys zostanie przedstawiony z wyprzedzeniem i wymaga zatwierdzenia przez klienta przed przystąpieniem do świadczenia usług. 

Usługę można zamówić za pośrednictwem zespołu sprzedaży Morek, kontaktując sięz ev@morek.eu lub poprzez lokalnego autoryzowanego specjalistę lub dystrybutora.

Dostępne są następujące usługi płatne: 

    1. Wsparcie konfiguracji 

Wsparcie w zakresie konfiguracji ładowarek (w tym konfiguracja OCPP, ustawienia sieciowe, aktualizacje oprogramowania sprzętowego itp.).

    2. Wsparcie techniczne 

• Wsparcie techniczne przez telefon. 
• Wsparcie na miejscu (w siedzibie klienta lub dostawcy). 

Obsługa ładowarek bez połączenia internetowego 

Jeśli ładowarka nie jest podłączona do Internetu i nie ma do niej zdalnego dostępu za pośrednictwem systemu Morek lub wybranego przez klienta zaplecza, Morek zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty diagnostycznej za zidentyfikowanie problemu.  

Wysokość i zastosowanie tej opłaty będą ustalane indywidualnie dla każdego przypadku, w zależności od charakteru problemu i decyzji technika firmy Morek. Opłata ta nie jest naliczana automatycznie, ale jest traktowana jako praktyka uznaniowa, stosowana wyłącznie w razie konieczności i po uzgodnieniu. 

6. Wymagania dotyczące instalacji i konserwacji 

Aby zapewnić ważność gwarancji, wymagana jest prawidłowa instalacja oraz regularne przeglądy i konserwacja, które muszą być odpowiednio udokumentowane. Aby zachować gwarancję: 

• Ładowarka musi zostać zainstalowana przez certyfikowanego elektryka lub wykwalifikowanego instalatora, zgodnie z wytycznymi firmy Morek oraz obowiązującymi normami UE i lokalnymi.  
• Ładowarka musi być sprawdzana i konserwowana co najmniej raz na 12 miesięcy zgodnie z wytycznymi firmy Morek i odpowiednimi normami UE. Wyniki kontroli i dokumentacja konserwacji (np. dzienniki serwisowe lub raporty z kontroli) muszą być przechowywane do końca okresu gwarancji. Dokumenty te muszą wyraźnie wskazywać daty faktycznych przeglądów i być przechowywane w sposób umożliwiający sprawdzenie, kiedy przeprowadzono konserwację, aby uniknąć ryzyka dokumentacji retrospektywnej lub z datą wsteczną.
• W przypadku wystąpienia wady lub awarii, Klient zobowiązany jest do:  

1. Natychmiast zaprzestać używania produktu.  
2. W ciągu 7 dni od wykrycia problemu należy powiadomić dostawcę usług instalacji/konserwacji lub partnera gwarancyjnego wyznaczonego przez firmę Morek zidentyfikować wada. 
3. W przypadku wykrycia usterki objętej gwarancją należy wypełnić formularz reklamacyjny. 
4. Zachowaj pierwotny stan usterki w celu umożliwiena oceny. Wszelkie zmiany lub usunięcie wadliwych elementów może skutkować odmową uznania roszczenia gwarancyjnego. 

7. Własność wymienionych części 

W celu zapewnienia kontroli jakości i analizy firma Morek zachowuje prawo własności do wszystkich części wymienionych w ramach gwarancji. 

Klient zgadza się zwrócić takie części firmie Morek na jej żądanie, jeśli jest to logistycznie wykonalne. 

8. Zastosowanie 

Niniejsza gwarancja dotyczy wszystkich produktów Morek EV do ładowania pojazdów elektrycznych, niezależnie od tego, czy użytkownikiem końcowym jest osoba prywatna (konsument), czy firma. 

Gwarancja jest oferowana przez firmę Morek jej bezpośrednim klientom biznesowym (instalatorom, dystrybutorom, usługodawcom itp.), ale ma również zastosowanie do użytkowników końcowych, pod warunkiem, że produkt jest zainstalowany i używany zgodnie z instrukcją. Aby uzyskać przedłużoną gwarancję, produkt musi zostać zarejestrowany w odpowiednim terminie. 

W stosownych przypadkach klienci końcowi mogą również posiadać dodatkowe prawa ustawowe wynikające z krajowych lub unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Niniejsza gwarancja nie ogranicza tych praw. 

9. Procedura reklamacyjna 

Aby zapewnić terminową i skuteczną obsługę roszczeń gwarancyjnych, klient zobowiązany jest wykonać poniższe kroki i dostarczyć pełną dokumentację. 

Wszelkie roszczenia gwarancyjne należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia wady.  

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne: 

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną poprzez ev@morek.eu lub nasz oficjalny portal pomocy technicznej: Wiki 
2. Należy uwzględnić następujące elementy:  

• Dowód zakupu oraz dowód przeprowadzenia wymaganej konserwacji.
• Potwierdzenie rejestracji produktu (jeśli dotyczy).  
• Opis problemu wraz z odpowiednimi zdjęciami lub kodami błędów.  
• Morek może zażądać zwrotu uszkodzonego urządzenia lub podzespołu w celu przeprowadzenia inspekcji.  
• Uzasadnione reklamacje będą rozpatrywane według uznania firmy Morek poprzez naprawę lub wymianę produktu. 

10. Rozstrzyganie sporów 

W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego zakresu gwarancji lub przyczyny wady, Morek i klient zgadzają się podjąć próbę rozwiązania problemu poprzez rozmowy prowadzone w dobrej wierze. 

Jeśli spór nie może zostać rozstrzygnięty polubownie, każda ze stron może zwrócić się o przeprowadzenie oceny technicznej przez niezależne laboratorium lub eksperta uzgodnionego przez obie strony. Wynik oceny przeprowadzonej przez wspólnie uzgodnione laboratorium lub eksperta uznaje się za ostateczny i wiążący dla obu stron.

Koszty takiej oceny pokrywa z góry strona wnioskująca, a następnie, w zależności od wyniku, są one przenoszone na stronę odpowiedzialną. 

Nie ogranicza to praw konsumentów w zakresie ochrony.   

Niniejsze warunki gwarancji podlegają prawu Republiki Estońskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane w Sądzie Okręgowym Harju, jeżeli nie uda się ich rozwiązać polubownie. 

11. Formularz rejestracji gwarancji 

Aby skorzystać z przedłużonej gwarancji, wymagana jest terminowa rejestracja. Aby aktywować przedłużoną gwarancję, należy zarejestrować ładowarkę w ciągu 30 dni od daty zakupu , korzystając z oficjalnego formularza rejestracyjnego: 

Formularz rejestracji gwarancji ładowarki Morek

 Aby uzyskać pomoc lub dodatkowe informacje: 

• Wsparcie e-mail: ev@morek.eu
• Baza wiedzy: Wiki 
• Strona internetowa: ev.morek.eu