Záruční podmínky společnosti Morek EVC

Ve společnosti Morek si stojíme za kvalitou a spolehlivostí našich produktů. Tento dokument stanoví záruční podmínky pro všechny produkty společnosti Morek určené k nabíjení elektrických vozidel (EV), včetně DC nabíjecích stanic, AC nabíjecích stanic a souvisejícího příslušenství.  

Aby byla zajištěna způsobilost pro záruční krytí, musí být všechny instalace a opravy prováděny

certifikovaným elektrikářem a smí být použity pouze schválené komponenty a příslušenství.

Seznam certifikovaných instalačních techniků Morek naleznete ZDE.

Následující části podrobně popisují dobu trvání, rozsah, výjimky a postupy záručního krytí společnosti Morek. 

1. Doba trvání záruky a její registrace 

Záruční doba závisí na tom, zda byl produkt zaregistrován, a dělí se na standardní a prodlouženou záruku. 

1.1 Standardní záruka (neregistrované produkty) 

Není-li písemně dohodnuto jinak, platí následující standardní záruční lhůty od data vystavení faktury za nabíjecí stanici: 

• Nabíjecí stanice (AC a DC): 12 měsíců  
• Příslušenství (např. podstavce, držáky kabelů): 12 měsíců  
• Spotřební materiál (např. nabíjecí kabely, konektory, zásuvky, RFID karty, displej): 6 měsíců  

1.2 Prodloužená záruka (vyžaduje registraci) 

Aby bylo možné získat prodlouženou záruku, musí být produkt zaregistrován do 30 dnů od  data zakoupení pomocí oficiálního registračního formuláře záruky Nabíjecí stanice Morek.

Po registraci platí následující prodloužené záruční lhůty od data vystavení faktury za nabíjecí stanici: 

• Nabíjecí stanice (AC a DC):  24 nebo 36 měsíců  
• Příslušenství (např. podstavce, držáky kabelů): 24 měsíců  
• Spotřební materiál (např. nabíjecí kabely, konektory, zásuvky, RFID karty, displeje): 6 měsíců  

Pokud registrace není uskutečněna do 30 dnů od zakoupení, platí pouze standardní záruční lhůty. 

2. Co je kryto 

Záruka se vztahuje na: 

3. Co není kryto 

Záruka se vztahuje pouze na vady vzniklé při běžném používání a správné instalaci a opravě provedené autorizovaným odborníkem za použití komponentů a příslušenství schválených společností Morek. Pokud máte jakékoli pochybnosti ohledně instalačního technika nebo vhodnosti dílů, kontaktujte předem společnost Morek a ověřte si schválené možnosti. 

Záruka nezahrnuje podporu konfigurace nabíjecí stanice (včetně nastavení OCPP, nastavení sítě, aktualizací firmwaru atd.). Tato služba je nabízena jako samostatná placená služba a lze ji objednat prostřednictvím prodejního týmu společnosti Morek, kontaktováním ev@morek.eu nebo prostřednictvím místního autorizovaného technika.

Záruka se nevztahuje na: 

• Škody způsobené:  

1. Nesprávnou nebo neoprávněnou instalací.  
2. Použití nad rámec zamýšleného účelu nebo mimo stanovené podmínky prostředí (např. nadměrné teplo, vlhkost, nadmořská výška, nestabilní napětí).  
3. Použití neschválených komponentů nebo příslušenství.
4. Mechanické poškození (např. pád, nesprávná přeprava, deformace a neoprávněná manipulace).  
5. Environmentální nebo vnější faktory (např. vniknutí vody, blesk, požár, vystavení chemikáliím).  
6. Force majeure / Vyšší moc (např. povodně, zemětřesení, nepokoje).  

• Pokračování používání produktu po zjištění závady.   
• Nedodržení pokynů společnosti Morek týkajících se instalace, používání nebo údržby .
• Neoprávněné demontáže, úpravy nebo pokusu o opravu  
• Neschopnosti poskytnout originální sériové číslo nebo identifikační číslo produktu .
• Poškození vzniklé v důsledku neuchování vadného dílu pro kontrolu .

4. Výjimky ze záruky 

Kromě výše uvedených obecných výjimek platí následující omezení. 

• Morek neposkytuje žádnou záruku na použité díly. Certifikované repasované výrobky mohou být kryty omezenými podmínkami (podmínky se vztahují zvlášť na každý prodej).
• Společnost Morek si vyhrazuje právo odmítnout reklamace v rámci záruky, pokud zákazník nedodrží předepsaný postup reklamace nebo pokud chybí požadovaná dokumentace nebo dokumentace je nedostatečná.  

5. Pozáruční servis 

V případech, kdy se záruka nevztahuje, nabízí společnost Morek placené služby, které zajišťují nepřetržitou funkčnost produktu. Všechny služby poskytované mimo záruční krytí  podléhají poplatkům na základě aktuálních sazeb a cen komponentů společnosti Morek

Tyto služby mohou zahrnovat diagnostiku, opravy na místě, náhradní díly, obnovu firmwaru nebo rekonfiguraci mimo tovární nastavení. Předem bude poskytnut odhad nákladů, který musí být před zahájením poskytování služeb schválen klientem. 

Službu lze objednat prostřednictvím obchodního týmu Morek, kontaktováním ev@morek.eu nebo prostřednictvím místního autorizovaného technika či distributora.

Jsou poskytovány následující placené služby: 

1. Podpora konfigurace 

• Podpora konfigurace nabíjecích stanic (včetně nastavení OCPP, nastavení sítě, aktualizací firmwaru atd.).

2. Technická podpora 

• Technická podpora po telefonu. 
• Podpora na místě (u zákazníka nebo dodavatele). 

Manipulace s nabíjecími stanicemi bez připojení k internetu 

Pokud nabíjecí stanice není připojena k internetu a nelze k ní získat vzdálený přístup prostřednictvím systému Morek nebo backendu vybraného zákazníkem, společnost Morek si vyhrazuje právo účtovat diagnostický poplatek za identifikaci problému.  

Výše a použití tohoto poplatku bude rozhodnuta případ od případu, v závislosti na povaze problému a rozhodnutí technika společnosti Morek. Tento poplatek se neuplatňuje automaticky, ale je považován za diskreční postup, který se používá pouze v případě nutnosti a po dohodě. 

6. Požadavky na instalaci a údržbu 

Aby byla zaručena platnost záruky, je nutné provést správnou instalaci a provádět pravidelné kontroly a údržbu, které musí být odpovídajícím způsobem zdokumentována. Pro zachování platnosti záruky: 

• Nabíjecí stanici musí instalovat certifikovaný elektrikář nebo kvalifikovaný technik v souladu s pokyny společnosti Morek a platnými místními a EU normami.  
• Nabíjecí stanice musí být kontrolována a provedena údržba nejméně jednou za 12 měsíců v souladu s pokyny společnosti Morek a příslušnými normami EU. Výsledky kontrol a záznamy o údržbě (např. servisní deníky nebo kontrolní zprávy) musí být uchovávány až do konce záruční doby. Tyto dokumenty musí jasně uvádět skutečná data kontrol a musí být uloženy způsobem, který umožňuje ověření, kdy byla údržba provedena, aby se předešlo riziku retrospektivní nebo antedatované dokumentace.
• V případě závady nebo poruchy musí zákazník:
  1. Okamžitě přestat produkt používat.
  2. Do 7 dnů od zjištění problému informovat instalačního/údržbářského poskytovatele nebo záručního partnera jmenovaného společností Morek , aby identifikoval závadu. 
  3. Pokud je zjištěna závada, na kterou se vztahuje záruka, je nutné vyplnit formulář pro uplatnění záruky. 
  4. Zachovat původní stav vady aby bylo možné vyhodnocení. Jakákoli úprava nebo likvidace vadných součástí může vést k zamítnutí záruční reklamace.  
• Společnost Morek může požadovat fyzické vrácení dotčené součásti za účelem kontroly.  

7. Vlastnictví vyměněných dílů 

Za účelem podpory kontroly kvality a analýzy si společnost Morek ponechává vlastnictví všech komponentů vyměněných v rámci záruky. 

Zákazník souhlasí s tím, že tyto díly na požádání vrátí společnosti Morek, pokud to bude logisticky proveditelné. 

8. Použitelnost 

Tato záruka se vztahuje na všechny produkty Morek EV pro nabíjení elektromobilů, bez ohledu na to, zda je konečným uživatelem fyzická osoba (spotřebitel) nebo podnik. 

Záruku poskytuje společnost Morek svým přímým obchodním zákazníkům (instalatérům, distributorům, poskytovatelům služeb atd.), ale vztahuje se také na konečné uživatele, pokud je produkt nainstalován a používán v souladu s pokyny. Pro prodlouženou záruku musí být produkt včas zaregistrován. 

V příslušných případech mohou mít koneční zákazníci také další zákonná práva podle vnitrostátních zákonů nebo právních předpisů EU na ochranu spotřebitele. Tato záruka tato práva neomezuje. 

9. Postup při uplatnění reklamace 

Aby bylo zajištěno včasné a efektivní vyřízení reklamace, musí zákazník postupovat podle níže uvedených pokynů a poskytnout kompletní dokumentaci. 

Všechny reklamace musí být podány do 7 dnů od zjištění vady.  

Podání reklamace v rámci záruky: 

1. Kontaktujte podporu prostřednictvím ev@morek.eu nebo přes náš oficiální portál podpory: Wiki 
2. Zahrňte následující:  
   1. Doklad o nákupu a dokumntaci o provedení požadované údržby.
   2. Potvrzení registrace produktu (pokud je relevantní).  
   3. Popis problému doplněný příslušnými fotografiemi / videem  nebo chybovými kódy.  
   4. Společnost Morek může požádat o vrácení dotčené jednotky nebo součástky k prohlídce.  
   5. Platné reklamace budou vyřízeny opravou nebo výměnou podle uvážení společnosti Morek.  

10. Řešení sporů 

V případě neshody ohledně záručního krytí nebo příčiny závady se společnost Morek a zákazník dohodli, že se pokusí o řešení prostřednictvím jednání v dobré víře. 

Pokud spor nelze vyřešit smírnou cestou, může kterákoli ze stran požádat o technické posouzení nezávislé laboratoře nebo odborníka, na kterém se obě strany dohodnou. Výsledek posouzení provedeného vzájemně dohodnutou laboratoří nebo odborníkem se považuje za konečný a závazný pro obě strany.

Náklady na takové posouzení hradí předem žadatel a později jsou na základě výsledku přiděleny odpovědné straně. 

Tím nejsou omezena práva na ochranu spotřebitele.   

Tyto záruční podmínky se řídí právními předpisy Estonské republiky. Spory budou řešeny u soudu v okrese Harju, pokud nebudou vyřešeny smírnou cestou. 

11. Formulář pro registraci záruky 

Abyste mohli využívat výhody prodloužené záruky, je nutné se včas zaregistrovat. Chcete-li aktivovat prodlouženou záruku, zaregistrujte svou nabíjecí stanici do 30 dnů od zakoupení pomocí oficiálního registračního formuláře: 

Formulář pro registraci záruky nabíjecí stanice Morek

 Pro pomoc nebo další informace: 

• Podpora e-mail: ev@morek.eu
• Znalostní báze: Wiki 
• Webové stránky: ev.morek.eu