Termos e processo de garantia da Morek EVC

Na Morek, garantimos a qualidade e a fiabilidade dos nossos produtos. Este documento define a cobertura da garantia para todos os produtos de carregamento de veículos elétricos (EV) da Morek, incluindo carregadores CA, carregadores CC e acessórios relacionados.  

Para garantir a elegibilidade para a cobertura da garantia, todas as instalações e reparações devem ser realizadas por um

eletricista certificado e apenas componentes e acessórios aprovados podem ser utilizados.

Pode encontrar uma lista de instaladores certificados pela Morek AQUI.

As secções seguintes descrevem em detalhe a duração, cobertura, exclusões e procedimentos da cobertura da garantia Morek. 

1. Duração e ativação da garantia 

O período de garantia depende do registo ou não do produto e é dividido em garantia padrão e garantia estendida. 

1.1 Garantia padrão (produtos não registados) 

Salvo acordo em contrário por escrito, aplicam-se os seguintes períodos de garantia padrão aplicam-se a partir da data da fatura do carregador EV: 

• Carregadores EV (CA e CC): 12 meses  
• Acessórios (por exemplo, pedestais, suportes para cabos): 12 meses  
• Consumíveis (por exemplo, cabos de carregamento, conectores, tomadas, cartões RFID, ecrã): 6 meses  

1.2 Garantia alargada (requer registo) 

Para receber cobertura de garantia estendida, o produto deve ser registrado dentro de 30 dias após a compra, utilizando o Formulário de Registo de Garantia do Carregador Morek.

Após o registo, aplicam-se os seguintes períodos de garantia estendida a partir da data da fatura do carregador EV: 

• Carregadores EV (CA e CC):  24 ou 36 meses  
• Acessórios (por exemplo, pedestais, suportes para cabos): 24 meses  
• Consumíveis (por exemplo, cabos de carregamento, conectores, tomadas, cartões RFID, ecrã): permanecem cobertos por 6 meses  

Se o registo não for concluído no prazo de 30 dias após a compra, aplicam-se apenas os períodos de garantia padrão. 

2. O que está coberto 

A garantia cobre: 

• Substituição ou reparação de componentes defeituosos utilizando peças novas ou recondicionadas, a critério da Morek.  
• Garantia continuada limitada à parte não expirada do período de garantia original, sem redefinição ou extensão do prazo. 

3. O que não está coberto 

A garantia limita-se a defeitos que surjam em condições normais de utilização e instalação e reparação corretas por um profissional autorizado, utilizando componentes e acessórios aprovados pela Morek. Se houver alguma incerteza em relação ao instalador ou à adequação das peças, entre em contacto com a Morek com antecedência para confirmar as opções autorizadas. 

A garantia não inclui suporte de configuração dos carregadores (incluindo configuração OCPP, configurações de rede, atualizações de firmware, etc.). Este serviço é oferecido como um serviço pago separado e pode ser solicitado através da equipa de vendas da Morek ou entrando em contacto com ev@morek.eu ou através do seu profissional autorizado local.

A garantia não se aplica a: 

• Danos causados por:  
  1. Instalação incorreta ou não autorizada.  
  2. Utilização fora do fim a que se destina ou fora das condições ambientais nominais (por exemplo, calor, humidade, altitude ou tensão instáveis excessivos).  
  3. Utilização de componentes não aprovados ou acessórios .
  4. Danos mecânicos (por exemplo, queda, transporte inadequado, deformação e adulteração).  
  5. Fatores ambientais ou externos (por exemplo, entrada de água, raios, incêndio, exposição a produtos químicos).  
  6. Força maior (por exemplo, inundações, terramotos, motins). 
• Utilização continuada do produto após a deteção de uma avaria.   
• Não cumprimento das instruções de instalação, utilização ou manutenção da Morek .
• Desmontagem, modificação ou tentativa de reparação não autorizadas  
• Impossibilidade de fornecer o número de série original ou o número de identificação do produto .
• Danos resultantes da não preservação da peça defeituosa para inspeção .

4. Exclusões da garantia 

As seguintes limitações aplicam-se além das exclusões gerais listadas acima. 

• A Morek não oferece nenhuma garantia para produtos usados. Os artigos recondicionados certificados podem estar cobertos por termos limitados (aplicam-se condições por venda).  

5. Serviços fora da garantia 

Quando a cobertura da garantia não se aplica, a Morek oferece serviços pagos para apoiar a funcionalidade contínua do produto. Todos os serviços realizados fora da cobertura da garantia estão estão sujeitos a cobrança com base nas e preços dos componentes. 

Esses serviços podem incluir diagnósticos, reparações no local, peças sobressalentes, recuperação de firmware ou reconfiguração fora dos padrões de fábrica. Uma estimativa de custos será fornecida antecipadamente e requer a aprovação do cliente antes de prosseguir com os serviços. 

O serviço pode ser solicitado através da equipa de vendas da Morek, contactando ev@morek.eu, ou através do seu profissional ou distribuidor autorizado local.

São fornecidos os seguintes serviços pagos: 

1. Suporte à configuração 

Suporte à configuração de carregadores (incluindo configuração OCPP, definições de rede, atualizações de firmware, etc.).

2. Suporte técnico 

• Suporte técnico por telefone. 
• Suporte no local (nas instalações do cliente ou do fornecedor). 

Manuseamento de carregadores sem ligação à Internet 

Se um carregador não estiver conectado à Internet e não puder ser acessado remotamente através do sistema da Morek ou do backend selecionado pelo cliente, a Morek reserva-se o direito de cobrar uma taxa de diagnóstico para identificar o problema.  

O valor e a aplicação desta taxa serão decididos caso a caso, dependendo da natureza do problema e da decisão do técnico da Morek. Esta taxa não é aplicada automaticamente, mas é considerada uma prática discricionária utilizada apenas quando necessário e acordado. 

6. Requisitos de instalação e manutenção 

Para garantir a validade da garantia, é necessária uma instalação adequada e inspeção e manutenção regulares, que devem ser documentadas em conformidade. Para manter a cobertura da garantia: 

• O carregador deve ser instalado por um eletricista certificado ou instalador qualificado, de acordo com as diretrizes da Morek e as normas europeias e locais aplicáveis.  
• O carregador deve ser inspecionado e mantido pelo menos uma vez a cada 12 meses, de acordo com as diretrizes da Morek e as normas relevantes da UE. Os resultados da inspeção e os registos de manutenção (por exemplo, registos de manutenção ou relatórios de inspeção) devem ser mantidos até ao final do período de garantia. Estes documentos devem indicar claramente as datas reais das inspeções e ser armazenados de forma a permitir a verificação da data em que a manutenção foi realizada, para evitar qualquer risco de documentação retroativa ou com data anterior.
• Em caso de defeito ou falha, o cliente deve:  

1. Parar de usar o produto imediatamente  
2. Notificar um fornecedor de instalação/manutenção ou parceiro de garantia nomeado pela Morek no prazo de 7 dias após a descoberta do problema para identificar o defeito. 
3. Se for detetado um defeito abrangido pela garantia, deve preencher um formulário de reclamação de garantia. 
4. Preserve o estado original do defeito para permitir a avaliação. Qualquer alteração ou eliminação de componentes defeituosos pode resultar na recusa da reclamação de garantia. 

7. Propriedade das peças substituídas 

Para apoiar o controlo de qualidade e a análise, a Morek mantém a propriedade de todos os componentes substituídos ao abrigo da garantia. 

O cliente concorda em devolver essas peças à Morek, mediante solicitação, se logisticamente viável. 

8. Aplicabilidade 

Esta garantia aplica-se a todos os produtos de carregamento EV da Morek, independentemente de o utilizador final ser um particular (consumidor) ou uma empresa. 

A garantia é oferecida pela Morek aos seus clientes empresariais diretos (instaladores, distribuidores, prestadores de serviços, etc.), mas também se aplica aos utilizadores finais, desde que o produto seja instalado e utilizado de acordo com as instruções. Para a garantia alargada, o produto deve ser registado atempadamente. 

Quando aplicável, os clientes finais também podem ter direitos legais adicionais direitos legais ao abrigo das leis nacionais ou da UE em matéria de proteção dos consumidores. Esta garantia não limita esses direitos. 

9. Procedimento de reclamação de garantia 

Para garantir o tratamento atempado e eficaz das reclamações de garantia, o cliente deve seguir os passos abaixo e fornecer documentação completa. 

Todas as reclamações de garantia devem ser apresentadas no prazo de 7 dias após a descoberta do defeito.  

Para apresentar uma reclamação de garantia: 

1. Contacte o suporte através do ev@morek.eu ou pelo nosso portal oficial de suporte: Wiki 
2. Inclua o seguinte:  

• Comprovativo de compra e comprovativo da manutenção necessária.
• Confirmação do registo do produto (se aplicável).  
• Descrição do problema, acompanhada de fotos relevantes ou códigos de erro.  
• A Morek pode solicitar a devolução da unidade ou componente afetado para inspeção.  
• As reclamações válidas serão resolvidas através de reparação ou substituição, a critério da Morek.  

10. Resolução de litígios 

Em caso de desacordo quanto à cobertura da garantia ou à causa principal de um defeito, a Morek e o cliente concordam em tentar resolver a questão através de discussões de boa-fé. 

Se a disputa não puder ser resolvida amigavelmente, qualquer uma das partes poderá solicitar uma avaliação técnica por um laboratório independente ou especialista acordado por ambas as partes. O resultado da avaliação realizada por um laboratório ou especialista mutuamente acordado será considerado definitivo e vinculativo para ambas as partes.

Os custos dessa avaliação devem ser pagos antecipadamente pela parte requerente e posteriormente atribuídos à parte responsável com base no resultado. 

Isto não limita os direitos de proteção do consumidor.   

Estes termos de garantia são regidos pela lei da República da Estónia. Os litígios serão resolvidos no Tribunal do Condado de Harju, caso não sejam resolvidos de forma amigável. 

11. Formulário de registo da garantia 

Para beneficiar da cobertura da garantia alargada, é necessário efetuar o registo atempadamente. Para ativar a garantia alargada, registe o seu carregador no prazo de 30 dias após a compra , utilizando o formulário de registo oficial: 

Formulário de registo da garantia do carregador Morek

 Para obter assistência ou mais informações: 

• Suporte e-mail: ev@morek.eu
• Base de conhecimento: Wiki 
• Website: ev.morek.eu