Morek EV Produktų Garantijos Sąlygos

„Morek" laiduoja savo produktų kokybę ir patikimumą. Šiame dokumente išdėstytos garantijos sąlygos, taikomos visiems „Morek" elektrinių transporto priemonių (EV) įkrovimo produktams, įskaitant kintamosios srovės (AC) įkroviklius, nuolatinės srovės (DC) įkroviklius ir susijusius priedus.

Siekiant užtikrinti garantinio aptarnavimo tinkamumą, visus montavimo ir remonto darbus turi atlikti sertifikuotas elektrikas, o naudojami turi būti tik patvirtinti komponentai ir priedai.

„Morek" sertifikuotų montuotojų sąrašą rasite ČIA.

Tolesnėse skiltyse išsamiai aprašoma „Morek" garantinės apsaugos trukmė, aprėptis, išimtys ir tvarka.

1. Garantijos trukmė ir aktyvavimas

Garantijos laikotarpis priklauso nuo to, ar produktas buvo užregistruotas, ir skirstomas į standartinę bei pratęstą garantiją.

1.1 Standartinė garantija (neregistruotiems produktams)

Jei raštu nesusitarta kitaip, nuo EV įkroviklio sąskaitos faktūros datos taikomos šios numatytosios garantijos trukmės:

• EV įkrovikliai (AC ir DC): 12 mėnesių
• Priedai (pvz., pjedestalai, kabelių laikikliai): 12 mėnesių
• Eksploatacinės medžiagos (pvz., įkrovimo kabeliai, jungtys, lizdai, RFID kortelės, ekranas): 6 mėnesiai

1.2 Pratęsta garantija (reikalinga registracija)

Norint gauti pratęstą garantinę apsaugą, produktas turi būti užregistruotas per 30 dienų nuo pirkimo, naudojant oficialią „Morek" įkroviklio garantijos registracijos formą.

Po registracijos taikomos šios pratęstos garantijos trukmės nuo EV įkroviklio sąskaitos faktūros datos:

• EV įkrovikliai (AC ir DC): 24 arba 36 mėnesiai
• Priedai (pvz., pjedestalai, kabelių laikikliai): 24 mėnesiai
• Eksploatacinės medžiagos (pvz., įkrovimo kabeliai, jungtys, lizdai, RFID kortelės, ekranas): toliau garantuojamos 6 mėnesius

Jei registracija neatliekama per 30 dienų nuo pirkimo, taikomos tik standartinės garantijos trukmės.

2. Garantijos aprėptis

Garantija apima:

• Gamybos defektus: medžiagų ar darbo kokybės defektus, atsirandančius įprastai naudojant ir tinkamai sumontuojant produktą pagal oficialias „Morek" gaires.
• Defektyvių komponentų pakeitimą arba remontą, naudojant naujus arba atnaujintus dalis „Morek" nuožiūra.
• Tęstinę garantiją, apribotą iki nepanaudotos pradinės garantijos laikotarpio dalies, neatnaujinant ir nepratęsiant termino.

3. Garantija netaikoma

Garantija apima tik defektus, atsirandančius įprastai naudojant ir tinkamai montuojant bei remontuojant produktą, kai tai atlieka įgaliotas specialistas, naudodamas „Morek" patvirtintus komponentus ir priedus. Kilus abejonių dėl montuotojo arba dalių tinkamumo, prieš pradedant darbus rekomenduojama iš anksto susisiekti su „Morek" ir patvirtinti įgaliotus variantus.

Garantija neapima įkroviklių konfigūravimo palaikymo (įskaitant OCPP nustatymą, tinklo parametrus, programinės įrangos atnaujinimus ir kt.). Ši paslauga teikiama kaip atskira mokama paslauga ir gali būti užsakyta per „Morek" pardavimų komandą, siunčiant užklausą adresu ev@morek.eu arba kreipiantis į vietinį įgaliotą specialistą.

Garantija netaikoma šiais atvejais:

Žala, atsiradusi dėl:

1. Netinkamo arba neleistino montavimo.
2. Naudojimo ne pagal paskirtį arba nesilaikant nustatytų aplinkos sąlygų (pvz., per didelio karščio, drėgmės, aukščio, nestabilios įtampos).
3. Nepatvirtintų komponentų arba priedų naudojimo.
4. Mechaninės žalos (pvz., numetimo, netinkamo transportavimo, deformacijos ar klastojimo).
5. Aplinkos arba išorinių veiksnių (pvz., vandens patekimo, žaibo, gaisro, cheminio poveikio).
6. Force majeure (pvz., potvynių, žemės drebėjimų, riaušių).

Taip pat garantija netaikoma:

• Tolesniam produkto naudojimui aptikus gedimą.
• „Morek" montavimo, naudojimo ar techninės priežiūros instrukcijų nesilaikymui.
• Neleistinai išardymui, modifikavimui ar bandymui remontuoti produktą.
• Nesugebėjimui pateikti originalaus serijos numerio arba produkto identifikavimo duomenų.
• Žalai, atsiradusiai dėl defektyvios dalies neišsaugojimo apžiūrai.

4. Garantijos išimtys

Be aukščiau išvardytų bendrųjų išimčių, taikomos šios papildomos apribojimai:

• „Morek" neteikia garantijos naudotiems produktams. Sertifikuotiems atnaujintiems gaminiams gali būti taikomos ribotos sąlygos (sąlygos nustatomos kiekvienam pardavimui atskirai).
• „Morek" pasilieka teisę atmesti garantinį reikalavimą, jei klientas nesilaiko nustatytos pretenzijų pateikimo tvarkos arba jei reikiami dokumentai nepateikti arba yra nepakankami.

5. Negarantinės paslaugos

Tais atvejais, kai garantinė apsauga netaikoma, „Morek" siūlo mokamas paslaugas, skirtas užtikrinti tolesnį produkto veikimą. Visos negarantiškai atliekamos paslaugos apmokestinamos pagal galiojančius „Morek" įkainius ir komponentų kainas.

Tokios paslaugos gali apimti diagnostiką, remontą vietoje, atsargines dalis, programinės įrangos atkūrimą ar perkonfigūravimą, nesilaikant gamyklinių nustatymų. Išankstinė sąnaudų sąmata bus pateikta iš anksto ir prieš pradedant darbus reikalingas kliento patvirtinimas.

Paslauga gali būti užsakyta per „Morek" pardavimų komandą, siunčiant užklausą adresu ev@morek.eu arba kreipiantis į vietinį įgaliotą specialistą ar platintoją.

Teikiamos šios mokamos paslaugos:

1. Konfigūravimo palaikymas

Įkroviklių konfigūravimo palaikymas (įskaitant OCPP nustatymą, tinklo parametrus, programinės įrangos atnaujinimus ir kt.).

2. Techninė pagalba

• Techninė pagalba telefonu.
• Techninė pagalba vietoje (kliento arba tiekėjo buvimo vietoje).

Įkroviklių be interneto ryšio aptarnavimas

Jei įkroviklis nėra prijungtas prie interneto ir prie jo negalima prisijungti nuotoliniu būdu per „Morek" sistemą arba kliento pasirinktą platformą, „Morek" pasilieka teisę taikyti diagnostikos mokestį už problemos nustatymą.

Šio mokesčio dydis ir taikymas sprendžiamas kiekvienu atveju individualiai, atsižvelgiant į problemos pobūdį ir „Morek" techninės priežiūros specialisto sprendimą. Šis mokestis nėra taikomas automatiškai, bet laikomas sąlyginiu praktika, naudojama tik kai būtina ir kai dėl jo susitariama.

6. Montavimo ir techninės priežiūros reikalavimai

Garantijos galiojimui užtikrinti reikalingas tinkamas montavimas, reguliari apžiūra ir techninė priežiūra, kurios turi būti tinkamai dokumentuotos. Garantijos galiojimui išlaikyti:

• Įkroviklis turi būti sumontuotas sertifikuoto elektriko arba kvalifikuoto montuotojo, laikantis „Morek" gairių ir taikomų ES bei vietinių standartų.
• Įkroviklis turi būti tikrinamas ir prižiūrimas bent kartą per 12 mėnesių pagal „Morek" gaires ir atitinkamus ES standartus. Apžiūros rezultatai ir techninės priežiūros įrašai (pvz., aptarnavimo žurnalai arba apžiūros ataskaitos) turi būti saugomi iki garantijos laikotarpio pabaigos. Šiuose dokumentuose turi būti aiškiai nurodytos faktinės apžiūros datos, o jie turi būti saugomi taip, kad būtų galima patikrinti, kada techninė priežiūra buvo atlikta, siekiant išvengti bet kokio atgalinių datų nurodymo rizikos.
• Aptikus defektą ar gedimą, klientas privalo:
  1. Nedelsiant nustoti naudoti produktą.
  2. Per 7 dienas nuo problemos aptikimo pranešti „Morek" paskirtam montavimo / techninės priežiūros paslaugų teikėjui arba garantiniam partneriui, siekiant identifikuoti defektą.
  3. Jei nustatomas garantinis defektas, turi būti užpildyta garantinio reikalavimo forma.
  4. Išsaugoti originalią defekto būklę, kad būtų galima atlikti įvertinimą. Defektyvių komponentų pakeitimas arba sunaikinimas gali lemti garantinio reikalavimo atmetimą.
• „Morek" gali pareikalauti fiziškai grąžinti paveiktą komponentą apžiūrai.

7. Pakeistų dalių nuosavybė

Kokybės kontrolės ir analizės tikslais „Morek" išlaiko nuosavybės teisę į visus pagal garantiją pakeistus komponentus.

Klientas sutinka grąžinti tokias dalis „Morek" paprašius, jei tai logistiškai įmanoma.

8. Taikymo sritis

Ši garantija taikoma visiems „Morek" EV įkrovimo produktams, neatsižvelgiant į tai, ar galutinis naudotojas yra fizinis asmuo (vartotojas) ar verslo subjektas.

Garantija siūloma „Morek" tiesioginiams verslo klientams (montuotojams, platintojams, paslaugų teikėjams ir kt.), tačiau taip pat taikoma galutiniams naudotojams, jei produktas yra montuojamas ir naudojamas pagal instrukcijas. Pratęstai garantijai produktas turi būti laiku užregistruotas.

Taikytinais atvejais galutiniams klientams taip pat gali būti suteiktos papildomos įstatyminės teisės pagal nacionalinius ar ES vartotojų apsaugos įstatymus. Ši garantija neriboja tų teisių.

9. Garantinio reikalavimo pateikimo tvarka

Siekiant užtikrinti savalaikį ir veiksmingą garantinių reikalavimų nagrinėjimą, klientas privalo laikytis toliau nurodytų žingsnių ir pateikti visą reikiamą dokumentaciją.

Visi garantiniai reikalavimai turi būti pateikti per 7 dienas nuo defekto aptikimo.

Garantinio reikalavimo pateikimo tvarka:

1. Susisiekite su palaikymo tarnyba adresu ev@morek.eu arba per oficialų palaikymo portalą: Wiki.
2. Pateikite šiuos dokumentus:
   1. Pirkimo įrodymą ir reikalingos techninės priežiūros atlikimo įrodymą.
   2. Produkto registracijos patvirtinimą (jei taikoma).
   3. Problemos aprašymą su atitinkamomis nuotraukomis arba klaidų kodais.
   4. „Morek" gali pareikalauti grąžinti paveiktą įrenginį arba komponentą apžiūrai.
   5. Pagrįsti reikalavimai bus išspręsti remonto arba pakeitimo būdu „Morek" nuožiūra.

10. Ginčų sprendimas

Kilusio nesutarimo dėl garantijos aprėpties arba defekto priežasties atveju „Morek" ir klientas susitaria stengtis išspręsti klausimą sąžiningų derybų keliu.

Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai, bet kuri šalis gali paprašyti, kad techninį įvertinimą atliktų nepriklausoma laboratorija ar ekspertas, dėl kurių susitaria abi šalys. Abiejų šalių sutartos laboratorijos ar eksperto atlikto įvertinimo rezultatas laikomas galutiniu ir privalomas abiem šalims.

Tokio įvertinimo išlaidas iš anksto apmoka jį paprašiusi šalis, o vėliau jos priskiriamos atsakingai šaliai pagal įvertinimo rezultatus.

Tai neriboja vartotojų apsaugos teisių.

Šioms garantijos sąlygoms taikoma Estijos Respublikos teisė. Ginčai, neišspręsti taikiu būdu, nagrinėjami Harjų apygardos teisme.

11. Garantijos registracijos forma

Norint pasinaudoti pratęsta garantija, reikalinga savalaikė registracija. Pratęstai garantijai aktyvuoti užregistruokite savo įkroviklį per 30 dienų nuo pirkimo, naudodami oficialią registracijos formą:

„Morek" įkroviklio garantijos registracijos forma

Pagalbai ar papildomai informacijai:

• Palaikymo el. paštas: ev@morek.eu
• Žinių bazė: Wiki
• Svetainė: ev.morek.eu