Morek EVC jótállási feltételek és eljárás

A Moreknél garantáljuk termékeink minőségét és megbízhatóságát. Ez a dokumentum tartalmazza a Morek elektromos járművek (EV) töltőtermékeinek garanciális feltételeit, beleértve az AC töltőket, DC töltőket és a kapcsolódó kiegészítőket.  

A garancia feltételeinek teljesülése érdekében minden telepítést és javítást

 tanúsított villanyszerelő végezheti, és csak jóváhagyott alkatrészeket és kiegészítőket lehet használni.

A Morek által tanúsított szerelők listáját ITTtalálja.

Az alábbi szakaszok részletesen ismertetik a Morek garancia időtartamát, hatályát, kizárásait és eljárásait. 

1. A garancia időtartama és aktiválása 

A garancia időtartama attól függ, hogy a terméket regisztrálták-e vagy sem, és standard és kiterjesztett garanciára oszlik. 

1.1 Standard garancia (nem regisztrált termékek) 

Írásbeli megállapodás hiányában a következő alapértelmezett garanciaidő az EV-töltő készülék számla dátumától számítva: 

• EV töltők (AC és DC): 12 hónap  
• Tartozékok (pl. talapzatok, kábel tartókonzolok): 12 hónap  
• Fogyóeszközök (pl. töltőkábelek, csatlakozók, aljzatok, RFID-kártyák, kijelző): 6 hónap  

1.2 Kiterjesztett garancia (regisztráció szükséges) 

A kiterjesztett garancia igénybevételéhez a terméket regisztrálni kell a vásárlást követő 30 napon belül a hivatalos Morek töltő garanciális regisztrációs űrlappal.

A regisztrációt követően a következő hosszabbított garanciaidő érvényes az EV-töltő számla dátumától számítva: 

• EV töltők (AC és DC):  24 vagy 36 hónap  
• Tartozékok (pl. talapzatok, kábel tartó): 24 hónap  
• Fogyóeszközökre (pl. töltőkábelek, csatlakozók, aljzatok, RFID-kártyák, kijelző): marad a 6 hónapos garancia  

Ha a regisztrációt a vásárlás után 30 napon belül nem végzik el, csak a szokásos jótállási idő érvényes. 

2. Mi tartozik a garancia hatálya alá 

A garancia a következőkre terjed ki: 

• A hibás alkatrészek cseréje vagy javítása új vagy felújított alkatrészekkel, a Morek döntése szerint.  
• A garancia az eredeti garanciaidő lejárt részére korlátozódik, a garanciaidő visszaállítása vagy meghosszabbítása nélkül. 

3. Mi nem tartozik a garancia hatálya alá 

A garancia csak a normál használat és a helyes telepítés, valamint a Morek által jóváhagyott alkatrészek és kiegészítők felhasználásával, felhatalmazott szakember által végzett javítás során felmerülő hibákra vonatkozik. Ha bármilyen bizonytalanság merül fel a szerelővel vagy az alkatrészek megfelelőségével kapcsolatban, kérjük, előzetesen vegye fel a kapcsolatot a Morekkel, hogy megerősítse a hivatalos lehetőségeket. 

A garancia nem terjed ki a töltők konfigurációs támogatására (beleértve az OCPP beállítást, a hálózati beállításokat, a firmware frissítéseket stb. Ez a szolgáltatás külön fizetős szolgáltatásként érhető el, és megrendelhető a Morek értékesítési csapatán keresztül, vagy a ev@morek.eu e-mail címen, illetve a helyi felhatalmazott szakemberen keresztül.

A garancia nem vonatkozik a következőkre: 

• Károsodás, amelyet az alábbiak okoztak:  
  1. Helytelen vagy nem engedélyezett telepítés.  
  2. A rendeltetéstől eltérő vagy a névleges környezeti feltételeken kívüli használat (pl. túlzott hő, páratartalom, magasság, instabil feszültség).  
  3. Nem jóváhagyott alkatrészek használata vagy kiegészítők.
  4. Mechanikai sérülés (pl. leejtés, nem megfelelő szállítás, deformáció és manipuláció).  
  5. Környezeti vagy külső tényezők (pl. víz behatolása, villámcsapás, tűz, vegyi anyagok hatása).  
  6. Vis maior (pl. árvíz, földrengés, zavargások).  
• A termék hibájának észlelése után történő további használata.   
• A Morek telepítési, használati vagy karbantartási utasításainak be nem tartása.
• Jogosulatlan szétszerelés, módosítás vagy javítási kísérlet.  
• Az eredeti sorozatszám vagy termékazonosító megadása nem lehetséges.
• A hibás alkatrész vizsgálat céljából történő megőrzésének elmulasztásából eredő kár .

4. A jótállás kizárásai 

A fenti általános kizárásokon túlmenően a következő korlátozások is érvényesek. 

• A Morek nem vállal garanciát használt termékekre. A tanúsítottan felújított termékekre érvényes korlátozott feltételek (az értékesítésre vonatkozó feltételek érvényesek).  

5. Garancián kívüli szolgáltatások 

Ahol a garancia nem érvényes, a Morek fizetős szolgáltatásokat kínál a termék folyamatos működésének biztosítására. Minden szolgáltatás, amelyet a garancia hatályán kívül nyújt a Cég  díjköteles a Morek aktuális díjszabásán és alkatrészárain alapul. 

Az ilyen szolgáltatások magukban foglalhatják a diagnosztikát, a helyszíni javításokat, a pótalkatrészeket, a firmware-visszaállítást vagy a gyári alapbeállításoktól eltérő újrakonfigurálást. A szolgáltatások megkezdése előtt költségbecslést adunk, amelyet az ügyfélnek jóvá kell hagynia. 

A szolgáltatás megrendelhető a Morek értékesítési csapatán keresztül,a ev@morek.eu e-mail címen, vagy a helyi hivatalos szakemberen vagy forgalmazón keresztül.

A következő fizetős szolgáltatások állnak rendelkezésre: 

1. Konfigurációs támogatás 

Konfigurációs támogatás töltőkhöz (beleértve az OCPP beállítást, hálózati beállításokat, firmware-frissítéseket stb.

2. Technikai támogatás 

• Telefonos technikai támogatás. 
• Helyszíni támogatás (az ügyfél vagy a beszállító telephelyén). 

Internetes kapcsolat nélküli töltők kezelése 

Ha a töltő nem csatlakozik az internethez, és nem érhető el távolról a Morek rendszerén vagy az ügyfél által választott háttérrendszeren keresztül, a Morek fenntartja a jogot, hogy a probléma azonosításáért diagnosztikai díjat számítson fel.  

A díj összegét és alkalmazását eseti alapon, a probléma jellegétől és a Morek technikusának döntésétől függően határozzák meg. Ez a díj nem kerül automatikusan felszámításra, hanem csak akkor alkalmazzák, ha az szükséges és megegyezés születik róla. 

6. Telepítési és karbantartási követelmények 

A garancia érvényességének biztosítása érdekében megfelelő telepítés, rendszeres ellenőrzés és karbantartás szükséges, amelyeket megfelelően dokumentálni kell. A garancia érvényességének fenntartása érdekében: 

• A töltőt egy képesített villanyszerelőnek vagy szakképzett szerelőnek kell telepítenie, a Morek irányelveinek és az alkalmazandó uniós és helyi szabványoknak megfelelően.  
• A töltőt legalább 12 havonta egyszer ellenőrizni és karbantartani kell a Morek irányelveinek és a vonatkozó EU-szabványoknak megfelelően. Az ellenőrzés eredményeit és a karbantartási nyilvántartásokat (pl. szerviznaplók vagy ellenőrzési jelentések) a garanciaidő lejártáig meg kell őrizni. Ezeknek a dokumentumoknak egyértelműen fel kell tüntetniük a tényleges ellenőrzés dátumát, és úgy kell tárolni őket, hogy ellenőrizhető legyen, mikor végezték el a karbantartást, hogy elkerülhető legyen a visszamenőleges vagy utólagos dokumentálás kockázata.
• Hiba vagy meghibásodás esetén az ügyfél köteles:  

1. Azonnal le kell állítania a termék használatát  
2. A probléma felfedezésétől számított 7 napon belül értesítenie kell a Morek által kijelölt telepítő/karbantartó szolgáltatót vagy garanciális partnert megállapítani a hibát. 
3. Ha olyan hibát fedeznek fel, amely a garancia hatálya alá tartozik, garanciális igénylőlapot kell kitölteni. 
4. A hiba eredeti állapotának megőrzése , hogy lehetővé tegye annak értékelését. A hibás alkatrészek bármilyen módosítása vagy megsemmisítése a garanciális igény elutasítását vonhatja maga után. 

7. A kicserélt alkatrészek tulajdonjoga 

A minőség-ellenőrzés és elemzés támogatása érdekében a Morek megőrzi a tulajdonjogot minden garancia alapján kicserélt alkatrészek tulajdonjogát. 

Az ügyfél vállalja, hogy logisztikailag megvalósítható esetben kérésre visszaküldi ezeket az alkatrészeket a Moreknek. 

8. Alkalmazhatóság 

Ez a garancia minden Morek EV töltőtermékre vonatkozik, függetlenül attól, hogy a végfelhasználó magánszemély (fogyasztó) vagy vállalkozás. 

A garanciát a Morek közvetlen üzleti ügyfeleinek (szerelők, forgalmazók, szolgáltatók stb.) nyújtja, de a végfelhasználókra is vonatkozik, feltéve, hogy a terméket az utasításoknak megfelelően telepítették és használják. A kiterjesztett garancia igénybevételéhez a terméket időben regisztrálni kell. 

Adott esetben a végfelhasználóknak további jogszabályi jogokkal a nemzeti vagy uniós fogyasztóvédelmi törvények alapján. Ez a garancia nem korlátozza ezeket a jogokat. 

9. Garanciális igénylés eljárása 

A jótállási igények időben történő és hatékony kezelése érdekében az ügyfélnek az alábbi lépéseket kell követnie, és teljes dokumentációt kell benyújtania. 

Minden garanciális igényt 7 napon belül a hiba felfedezésétől számított 7 napon belül kell benyújtani.  

Garanciális igény benyújtása: 

1. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a ev@morek.eu vagy hivatalos ügyfélszolgálati portálunkon keresztül: Wiki 
2. Kérjük, mellékelje a következőket:  

• A vásárlás igazolása és a szükséges karbantartás igazolása.
• Termékregisztrációs visszaigazolás (ha alkalmazható).  
• A probléma leírása, releváns fotókkal vagy hibakódokkal együtt.  
• A Morek kérheti az érintett egység vagy alkatrész visszaküldését vizsgálat céljából.  
• Az érvényes reklamációkat a Morek saját belátása szerint javítással vagy cserével rendezi. 

10. Vitarendezés 

A jótállási fedezet vagy a hiba kiváltó oka tekintetében felmerülő nézeteltérés esetén a Morek és az ügyfél megállapodnak abban, hogy jóhiszemű megbeszélések útján megkísérlik a vita rendezését. 

Ha a vitát nem lehet békés úton rendezni, bármelyik fél kérheti egy műszaki vizsgálat elvégzését. mindkét fél által elfogadott független laboratórium vagy szakértő által. A kölcsönösen elfogadott laboratórium vagy szakértő által végzett értékelés eredménye véglegesnek és mindkét félre nézve kötelezőnek tekintendő.

Az értékelés költségeit előre kell fizetnie a kérelmező félnek, majd az eredmény alapján azokat a felelős félre kell terhelni. 

Ez nem korlátozza a fogyasztóvédelmi jogokat.   

A jótállási feltételekre az Észt Köztársaság törvényei az irányadók. A vitás kérdéseket a Harju Megyei Bíróság rendezi, ha azok békés úton nem oldhatók meg. 

11. Garanciális regisztrációs űrlap 

A kiterjesztett garancia igénybevételéhez időben történő regisztráció szükséges. A kiterjesztett garancia aktiválásához regisztrálja töltőjét a vásárlás után 30 napon belül. 30 napon belül a hivatalos regisztrációs űrlapon: 

Morek töltőgarancia regisztrációs űrlap

 Segítség vagy további információk: 

• Támogatás e-mail: ev@morek.eu
• Tudásbázis: Wiki 
• Weboldal: ev.morek.eu